Détail de l'offre
Offre ajoutée le : 18 novembre, 2020
Réf : CAL17838
Date limite de candidature : 17 décembre 2020

CHARGE QUALITE (H/F)

Description

Région:

Analamanga

Type de contrat:

CDI

Profil:

Profil :

  • Titulaire d’un Bacc +3 minimum en gestion ou Equivalent
  • Ayant une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
  • Bon niveau en anglais (écrit et oral) niveau B2 minimum
  • Rigoureux et ayant des capacités managériales
  • Ayant un esprit d’analyse, le sens de l’écoute et du dialogue
  • Ayant une aisance relationnelle
  • Organisé, proactif et une très bonne présentation
  • Avoir le sens de la responsabilité et un esprit d’équipe

 

Mission:

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un chargé qualité (H/F) : 

Missions : 

  • Assurer une évaluation de la qualité des conseillers clients et analyse leur contact
  • Réaliser des écoutes à distance, de proximité et quiz auprès des collaborateurs en contrôlant le respect des méthodes et des objectifs du Client et du Centre afin de détecter les erreurs commises par les conseillers client et définir des actions correctives.
  • Former et conseiller les collaborateurs sur les axes d’améliorations à apporter dans la qualité du discours et des actions associées
  • Intervenir en préventif auprès des conseillers client en difficulté ;
  • Veiller à leur mise à jour des process sur les plateaux et outils.
  • Suivre et contrôler les activités au travers des tableaux de bord ;
  • Assurer la remontée des dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), des besoins
  • Assurer le reporting des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe

 

Autres informations:

Manasa anao izahay hametraka ny CV-nao amin’ny tolotr’asan-tserasera raha mahaliana anao. Ka noho izany dia mila misoratra anarana maimaimpoana ao amin’ny tranokala www.itjobmada.com  ianao mba hahafahanao manana kaonty. Rehefa tafiditra ao amin’ny « espace client » ianao dia mijery ny tolotr’asan-tserasera ka tsindrio avy hatrany eo ambanin’ilay tolotr’asa ny bokotra « je postule » raha mahaliana anao izany tolotr’asa izany. Avy hatrany ny CV-nao dia ho voarain’ilay orinasa ka fenoy tsara ny CV-nao (sary tapaka + fiofanana narahinao + traikefa hanananao)

Nous vous invitons à postuler à cette offre en ligne si elle vous intéresse. Pour cela vous devez être inscrit sur le site et avoir un compte, cela est gratuit. Une fois dans votre espace client vous pouvez consulter les offres en ligne et cliquer directement en bas de l’offre sur le bouton « je postule » quand l’offre vous intéresse. Votre CV sera automatiquement envoyé aux recruteurs pensez à bien remplir votre CV (photo + formations + expériences)

 

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  • Responsable hygiene et securite

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